Цель нашей работы - увеличить поток посетителей в торговом центре и сделать так, чтобы как можно большее количество посетителей превратилось в покупателей.

В целом, можно выделить три основных фазы.

Фаза первая: диагностика состояния торгового центра

• Определение профиля клиента ТЦ. Кто наиболее часто посещает ТЦ, пол, возраст, социальное положение, уровень дохода, образование.
• Определение соответствия арендаторов ТЦ профилю основных клиентов. Насколько в ТЦ представлены те группы товаров, которые ожидают там найти посетители. Соответствует ли ценовая политика арендаторов уровню доходов посетителей.
• Измерение эффективности работы арендаторов. Кто больше всего привлекает посетителей в ТЦ, где больше всего совершается покупок, насколько «якоря» действительно являются главными магнитами посетителей.
• Измерение транспортных и пешеходных потоков в районе расположения ТЦ, а также его способность данные потоки использовать.
• Измерения уровня удовлетворенности посетителей торговым центром.  
• Сбор данных о конкурентной среде в районе расположения ТЦ. Сколько торговых площадей имеется в районе расположения ТЦ, сколько качественных торговых центров уже построены. Возможности роста конкуренции в кратко- и среднесрочной перспективах. 
• Определение конкурентной стратегии развития ТЦ. Поиск ниши с учетом существующей конкуренции, формирование преимуществ по сравнению с конкурентами.
• Измерения покупательского поведения в ТЦ. Как себя ведут покупатели в ТЦ, как они осуществляют покупки, в каких магазинах в рамках ТЦ они покупают, а в каких нет и почему.
• Разработка маркетингового продвижения ТЦ. Четкое формулирование маркетинговой стратегии ТЦ с учетом выработанной концепции развития и определенной ниши позиционирования.
• Технический аудит здания. Насколько эффективно обеспечивается функционирования систем жизнеобеспечения ТЦ.

Фаза вторая: реконцепция торгового центра

• Более эффективная организация торгового пространства. Устранение «мертвых» зон, перераспределение посетительских потоков.
• Смена арендаторов. Замена слабых арендаторов на более стабильных, разработка и перезаключение договоров аренды.
• Устранение проблем в организации торгового пространства в рамках торговых точек. На основании мониторинга поведения покупателей в магазинах, представленных в ТЦ разрабатываются рекомендации для арендаторов как организовать торговую площадь так, что привлечь больше посетителей и превратить их в покупателей.
• Маркетинговое продвижение ТЦ. Изготовление электронных и печатных презентаций ТЦ, их распространение, участие в профильных выставках, номинации на профессиональные премии, организация рекламной компании.

Фаза третья: мониторинг работы ТЦ после произведенной реконцепции

Торговый центр – это живой организм, и необходимо наблюдать за его жизнедеятельностью и после реконцепции. Для этого необходимо:

• установить системы подсчета посетителей ТЦ и магазинов. Таким образом, наглядно видно, какова посещаемость ТЦ, в какие дни недели она растет и падает, как изменяется в определенных временных промежутках;
• отслеживать экономические показатели арендаторов, что позволит заблаговременно отслеживать их финансовую ситуацию, изменения их уровня продаж , эффективности рекламной компании. 
• проводить с определенной периодичностью измерения уровня удовлетворенностью посетителей и арендаторов  торговым центром.